Retours et échanges

Politique de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Ce délai est conforme au droit de rétractation en vigueur.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Article non porté, non lavé et dans son état d'origine
• Étiquettes encore attachées
• Emballage d'origine ou équivalent
• Accompagné du bon de retour (disponible dans votre espace personnel)

Comment retourner un article

1. Connectez-vous à votre espace personnel
2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article »
3. Imprimez le bon de retour généré
4. Emballez l'article soigneusement avec le bon de retour à l'intérieur
5. Déposez le colis au point relais le plus proche

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, le retour est entièrement pris en charge par ÉMERAUDE NISSA.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de l'article retourné. Il sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.